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Atención al ciudadano

Para brindar una atención oportuna a la ciudadanía y grupos de interés, y con el fin de satisfacer las necesidades de los interesados según la misionalidad del IDRD, mediante la implementación de políticas de servicio y atención, gestión de PQRS y gestión de las actividades para la divulgación de la información pública, ponemos al su disposición los siguientes canales de atención:

Medios digitales

Correo electrónico: atncliente@idrd.gov.co
Bogotá te Escucha: Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS

Por escrito

Calle 63 No. 59 A  06
Horario de atención: 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

Presencial

Supercade 20 de Julio: Cra 5ª # 30d- 20 sur
Supercade Americas: Av. Carrera 86 # 43 - 55 Sur
Supercade Bosa: Av. Calle 57 R Sur No. 72 D - 12
Supercade Centro Administrativo Distrital: Cra 30 # 25-90
Supercade Suba: Av. Calle 145 # 103B- 90
IDRD - Área de Atencion al Ciudadano: Calle 63 No 59 A - 06

Vía telefónica

PBX: (+57 1) 6605400 Ext 251 - 252
Línea gratuita: 018000919917
Línea atención al ciudadano: (+57 1) 6477522

Redes sociales

Es importante tener en cuenta los siguientes conceptos:

  • PETICIÓN: Derecho de toda persona de presentar solicitudes a las autoridades por motivos de interés general o particular y obtener pronta resolución. Se podrá solicitar el reconocimiento de un derecho, que se resuelva una situación jurídica, prestación de un servicio, pedir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos.
  • QUEJA: Acción ciudadana mediante la cual cualquier persona informa o da a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
  • RECLAMO: Acción ciudadana mediante la cual cualquier persona informa o da a conocer la deficiencia, incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por la entidad.
  • DENUNCIA: Acción ciudadana mediante la cual cualquier persona informa o da a conocer a las autoridades faltas, actividades o actuaciones que van en contra de la ley.
  • SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto esta relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.