Canales de atención

 

Para brindar una atención oportuna a la ciudadanía y grupos de interés, y con el fin de satisfacer las necesidades de los interesados según la misionalidad del IDRD, mediante la implementación de políticas de servicio y atención, gestión de PQRS y gestión de las actividades para la divulgación de la información pública, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención:

Medios digitales

Correo electrónico: idrdcorrespondencia@idrd.gov.co

  • Señor ciudadano, para los documentos que se radican por medio del correo electrónico idrdcorrespondencia@idrd.gov.co, se solicita no enviar archivos con enlace a drive a menos que sea estrictamente necesario y no restringirlos o enviar la contraseña para tener acceso a ellos. Lo anterior con el fin de dar celeridad a la gestión de sus solicitudes.

Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas: Bogotá te Escucha


Por escrito

Calle 63 No. 59 A  06
Horario de recepción de correspondencia: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.


Presencial

SuperCADE CAD
Dirección: carrera 30 # 25-90 
Teléfono: 6605400 ext. 1301
Horario: lunes a viernes 7:00 a.m. – 5:30 p.m. Sábado: 8:00 a.m. a 12:00 m.

SuperCADE Américas
Dirección: avenida Carrera 86 # 43 - 55 SUR
Teléfono: 6605400 ext. 1302
Horario: lunes a viernes 7:00 a.m. – 5:30 p.m. Sábado: 8:00 a.m. a 12:00 m.

SuperCADE Bosa
Dirección: avenida Calle 57 R Sur No. 72 D – 12
Teléfono: 6605400 ext. 1303
Horario: lunes a viernes 7:00 a.m. – 5:30 p.m. Sábado: 8:00 a.m. a 12:00 m.

SuperCADE Suba
Dirección: avenida Calle 145 #103B 90
Teléfono: 6605400 ext. 1306
Horario: lunes a viernes 7:00 a.m. – 5:30 p.m. Sábado: 8:00 a.m. a 12:00 m.

SuperCADE 20 de Julio
Dirección: carrera 5ª # 30 D20 sur
Teléfono: 6605400 ext. 1304
Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 3:30 p.m. 

SuperCADE Manitas
Dirección: carrera 18L # 70B - 50 Sur
Teléfono: 6605400 ext. 1305
Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 3:30 p.m. 

IDRD - Área de Atención al Ciudadano
Dirección: calle 63 No 59 A - 06
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. 


Vía telefónica

PBX: (+57 1) 6605400 Ext. 251 y 252.
Línea gratuita: 01-8000-113199
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.


Redes sociales

Es importante tener en cuenta los siguientes conceptos:

  • PETICIÓN: Derecho de toda persona de presentar solicitudes a las autoridades por motivos de interés general o particular y obtener pronta resolución. Se podrá solicitar el reconocimiento de un derecho, que se resuelva una situación jurídica, prestación de un servicio, pedir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos.
  • QUEJA: Acción ciudadana mediante la cual cualquier persona informa o da a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
  • RECLAMO: Acción ciudadana mediante la cual cualquier persona informa o da a conocer la deficiencia, incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por la entidad.
  • DENUNCIA: Acción ciudadana mediante la cual cualquier persona informa o da a conocer a las autoridades faltas, actividades o actuaciones que van en contra de la ley.
  • SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.